Dans le quotidien numérique, WhatsApp ne se limite plus à un simple outil de communication personnelle. L’application de messagerie de Meta évolue vers de nouveaux horizons, notamment dans le monde professionnel. Voyons comment WhatsApp, avec ses fonctionnalités élargies et ses opportunités pour le retail et l’e-commerce, devient le partenaire stratégique des entreprises pour interagir de manière plus personnalisée avec leur audience.
- WhatsApp, bien plus qu’une plateforme peer to peer :
Alors que beaucoup d’entre nous utilisent WhatsApp pour des communications personnelles, l’application élargit ses horizons vers le secteur professionnel avec des fonctionnalités adaptées au monde du retail et de l’e-commerce. Guillaume Cavaroc, Directeur Retail et E-commerce de META France, met en lumière les opportunités qu’offre WhatsApp lors d’un webinaire dédié.
2) Chiffres clés et nouveaux usages de WhatsApp :
Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde, dont 43 millions en France, WhatsApp s’impose comme une plateforme de choix. Les récentes fonctionnalités, telles que les chaînes « WhatsApp Channels, » permettent aux médias et aux marques de diffuser des informations de manière unilatérale. Cette évolution ouvre de nouvelles perspectives, avec des exemples concrets comme la chaîne France 24 qui compte 2,7 millions d’abonnés début 2024.
3) WhatsApp et l’E-commerce : un canal de communication privilégié :
À une époque où l’expérience client se doit d’être personnalisée et conversationnelle, WhatsApp émerge comme un nouveau canal de communication pour le monde de l’e-commerce. Les attentes des consommateurs, en particulier de la Génération Z, soulignent le besoin de pouvoir interagir avec les entreprises de la même manière qu’avec des amis ou la famille, via la messagerie. Une étude de Harris Poll pour Meta indique que 75% des adultes interrogés partagent cette vision, soulignant l’importance de la communication directe avec les entreprises.
4) WhatsApp Business Messaging pour un parcours client optimal :
L’évolution de WhatsApp vers le business messaging offre aux e-commerçants la possibilité d’engager leurs clients de manière proactive. Que ce soit pour l’assistance à l’achat, les ventes directes, les promotions, ou le suivi de commande, WhatsApp devient un partenaire intégral du parcours client. L’interaction ne se limite plus aux situations problématiques mais s’étend à toute l’expérience client.
WhatsApp s’impose comme une ressource inestimable pour les acteurs de l’e-commerce et du retail. En intégrant le business messaging, les entreprises peuvent personnaliser leur approche, offrir un service de qualité, et optimiser l’ensemble du parcours d’achat. Qu’il s’agisse de l’application WhatsApp Business adaptée aux TPE ou de l’API WhatsApp Business pour les PME et grandes entreprises, l’outil offre des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque commerce. Explorez le potentiel de WhatsApp pour élargir votre audience et fidéliser vos clients, en découvrant des exemples concrets et des conseils pratiques lors du webinaire de Meta (réservé aux adhérents Fevad). Embarquez dès aujourd’hui dans l’avenir de la communication client avec WhatsApp.
